Procedura in caso di danni da trasporto

Condotta in materia di responsabilità in caso di danni durante il trasporto
o: come riconoscere, trattare e gestire correttamente i danni da trasporto

Tutti gli articoli e le spedizioni vengono personalmente ispezionati e imballati con cura da noi prima della spedizione. Ciononostante, in casi molto rari, alcuni articoli di una spedizione potrebbero arrivare danneggiati o addirittura mancanti. Pertanto, vi preghiamo di controllare attentamente la consegna.

• La scatola di cartone è ammaccata, deformata o danneggiata?
• Il numero dei colli corrisponde a quanto indicato nella documentazione allegata?

Qualora la merce risulti evidentemente mancante o danneggiata, si prega di segnalarlo immediatamente per iscritto, secondo le modalità descritte di seguito. Invia un'e-mail a office@roomours.de. Wir Vi ricontatteremo al più presto e discuteremo insieme i passi successivi.

Si prega di non inviare spedizioni o articoli danneggiati senza autorizzazione scritta da roomours di ritorno di sua iniziativa.

È particolarmente nel vostro interesse attenervi scrupolosamente alle procedure descritte di seguito.

In qualità di destinatario, hai l'obbligo legale di controllare i documenti!

Consegna tramite corriere

roomours Gli elettrodomestici di grandi dimensioni vengono spediti tramite corriere e possono essere consegnati su pallet. In caso di danni visibili dovuti al trasporto, si consiglia di disimballare la merce in presenza del corriere e di far annotare il danno sulla ricevuta o sulla bolla di consegna, indicando data, ora e firma, per poi farla certificare. È inoltre necessario annotare il numero di targa del veicolo di consegna. Le fotografie a scopo documentativo sono molto utili per una gestione più efficiente del reclamo.

Consegna tramite servizio di spedizione

Se l'imballaggio risulta visibilmente danneggiato dall'esterno, si prega di rifiutare la consegna. In caso di urgenza, si prega di annotare il danno sulla bolla di consegna, indicando data e ora.

Si prega di controllare attentamente la spedizione in presenza del corriere. Eventuali articoli mancanti devono essere annotati sulla ricevuta.

In tutti i casi, si applica quanto segue::

• Eventuali danni o oggetti mancanti devono essere segnalati e confermati dall'autista.
• Non alterare in alcun modo la merce e l'imballaggio.
• NON utilizzare la merce danneggiata.
• Segnala il danno roomours per posta

Tipi di danni da trasporto

Danni da trasporto visibili

Si parla di danni da trasporto visibili quando l'imballaggio esterno risulta evidentemente ammaccato, strappato o danneggiato in qualsiasi altro modo.

I danni da trasporto visibili devono essere segnalati immediatamente per iscritto a roomours da segnalare.

In alternativa, e come modo più semplice sia per te che per noi, puoi ovviamente assunzione la spedizione è stata danneggiata rifiutare.

Se la spedizione presenta segni visibili di danneggiamento, si consiglia di aprire il pacco in presenza del corriere. Verificate che non vi siano danni occulti. In particolare, controllate che il contenuto non sia danneggiato o mancante.

Con la firma, il destinatario conferma non solo la ricezione della merce, ma anche l'integrità esterna dell'imballaggio di spedizione o trasporto, privo di difetti visibili. Pertanto, è sempre opportuno che il corriere rediga immediatamente un verbale di danneggiamento. Bisogna fargli descrivere dettagliatamente tutti i danni all'imballaggio e agli articoli consegnati, elencando con precisione tutti gli articoli mancanti. Le fotografie degli articoli o delle spedizioni danneggiate si sono rivelate utili come prova.In caso contrario, sono escluse le richieste di risarcimento danni derivanti da danni subiti durante il trasporto.

Danni da trasporto occulti

Si parla di danni da trasporto occulti quando l'imballaggio esterno appare integro, ma il contenuto risulta danneggiato.

Si prega di ispezionare la merce immediatamente al ricevimento. I danni da trasporto occulti si verificano quando vengono scoperti solo dopo l'accettazione della spedizione. Il destinatario è tenuto a segnalare il danno via fax entro 48 ore dal ricevimento della merce. 08989058725 oppure tramite e-mail a office@roomours.de bei roomours Segnalare il danno. Il destinatario deve descrivere il danno nel modo più preciso possibile e, in ogni caso, conservare la merce, compresi l'imballaggio esterno e quello di spedizione, per consentire la verifica dei danni da trasporto. Anche documentare il danno con fotografie si è dimostrato efficace a tal fine.

Il nostro dipendente contatterà quindi immediatamente il destinatario per avviare le procedure successive.

I difetti scoperti in seguito a causa di una manipolazione impropria durante il trasporto non saranno più riconosciuti o risarciti dalle compagnie assicurative. Lo stesso vale per la mancanza dell'imballaggio esterno e di spedizione.

Si prega di non accettare spedizioni contrassegnate con la dicitura "soggetta a verifica"!